Chez Ebrafor Stère, nous nous engageons à vous fournir un bois de chauffage et des combustibles de la plus haute qualité. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique claire pour vous accompagner.

1. Droit de Rétractation (14 jours)
Conformément à la législation belge et européenne sur la vente à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis sans avoir à justifier de motif.

Conditions : Le produit doit être dans son état d'origine. Pour les sacs de pellets ou de bois densifié, l'emballage doit être intact et non ouvert.

Exception : Le droit de rétractation ne s'applique pas si le bois a été utilisé, brûlé ou s'il a été stocké de manière inadéquate par le client (ex: bois laissé sous la pluie alors qu'il a été livré sec).

2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, vous devez nous contacter par e-mail à contact@ebraforstere.com en indiquant votre numéro de commande.

Frais de retour : Les frais de transport pour le retour de la marchandise sont à la charge exclusive du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Logistique : Étant donné le poids et le volume des produits (stères, palettes), nous pouvons organiser l'enlèvement par notre transporteur. Le coût de ce service sera déduit de votre remboursement final.

3. Produits Non Conformes ou Défectueux
Si à la livraison, vous constatez que le bois n'est pas conforme (mauvaise essence, taux d'humidité anormalement élevé par rapport à la description, sacs de pellets percés) :

Réserve immédiate : Vous devez impérativement noter vos observations sur le bon de livraison du chauffeur.

Solution : Nous procéderons, selon votre choix et après vérification, au remplacement de la marchandise à nos frais ou au remboursement intégral de la partie non conforme.

4. Modalités de Remboursement
Une fois le retour réceptionné et inspecté dans notre dépôt :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.

Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial (carte bancaire, virement, PayPal).

Seul le montant des produits retournés est remboursé ; les frais de livraison initiaux ne sont remboursables qu'en cas de défaut de conformité avéré.

5. Cas particuliers : Le Bois en Vrac
Pour les livraisons de bois en vrac (déchargé par benne), le retour est plus complexe une fois le bois déversé au sol. Nous vous encourageons vivement à vérifier la qualité du bois avant le déchargement. Si le bois ne correspond pas à vos attentes, vous avez le droit de refuser la livraison directement auprès du chauffeur.