Chez Ebrafor Stère, nous desservons nos clients sur l'ensemble du territoire belge. La livraison de combustibles (bois de chauffage, pellets) est une opération logistique majeure qui nécessite une organisation rigoureuse.

1. Zones de Livraison en Belgique
Nous couvrons les zones suivantes avec des tarifs adaptés :

Zone Locale : [Ex: Province du Hainaut / Brabant Wallon / Bruxelles].

Livraison Nationale : Nous livrons partout en Belgique (Wallonie et Flandre).

Zones spécifiques : Pour les centres-villes avec restrictions de circulation (ex: Zones de Basses Émissions - LEZ à Anvers ou Bruxelles), merci de nous prévenir lors de la commande.

2. Délais de Livraison
Standard : Livraison sous 5 à 10 jours ouvrables.

Urgences Hivernales : En période de grand froid, les délais peuvent s'étendre à 15 jours. Nous vous conseillons d'anticiper vos commandes dès l'automne.

Prise de rendez-vous : Notre transporteur vous contacte 24h à 48h avant pour confirmer une plage horaire (matin ou après-midi).

3. Conditions d'Accès et Déchargement
La livraison est effectuée par un camion de type porteur (souvent équipé d'un hayon et d'un transpalette électrique).

Surface de déchargement : Le sol doit être plat, dur et carrossable (asphalte, béton, pavés). Le transpalette ne peut pas rouler sur l'herbe, la terre ou le gravier.

Accessibilité : Le client doit s'assurer que le camion (gabarit jusqu'à 19 tonnes) peut circuler jusqu'au point de livraison. En cas de voirie interdite aux poids lourds, merci de nous contacter au préalable.

Point de dépose : La marchandise est déposée à la limite de la propriété (trottoir). Si la configuration le permet, le chauffeur pourra tenter d'approcher le bois plus près de votre garage, à sa seule discrétion.

4. Frais de Livraison
Les tarifs sont calculés par tranche kilométrique depuis notre dépôt ou par forfait provincial :

Forfait Zone 1 : [Montant] €

Forfait Zone 2 : [Montant] €

Livraison Gratuite : Offerte en Belgique pour toute commande supérieure à [Montant ou quantité, ex: 3 palettes de pellets].

5. Réception et Vérification
La présence du client (ou d'une personne de confiance) est obligatoire.

Contrôle : Vous devez vérifier le nombre de stères ou de palettes et l'état des emballages (pour les sacs de pellets).

Signature : Le bon de livraison signé vaut acceptation de la marchandise. Toute réclamation concernant la casse ou le volume doit être mentionnée précisément sur le bon de transport.

6. Absence et Représentation
Si le chauffeur ne peut effectuer la livraison pour cause d'absence ou d'inaccessibilité non signalée, des frais de retour ou de seconde présentation s'élevant à [Montant] € seront facturés.