Dernière mise à jour : 12 Janvier 2026

Chez Ebrafor Stère, nous accordons une importance capitale à la protection de vos données personnelles. Cette politique détaille comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations lors de vos achats de bois de chauffage et combustibles sur notre site.

1. Collecte des données personnelles
Nous collectons uniquement les informations nécessaires pour assurer le bon traitement de vos commandes et la qualité de notre service. Ces données incluent :

Identité : Nom, prénom.

Coordonnées : Adresse de livraison (indispensable pour le transport de bois), adresse de facturation, numéro de téléphone et adresse e-mail.

Paiement : Informations de transaction (traitées de manière sécurisée par nos prestataires de paiement, nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires).

Données techniques : Adresse IP, type de navigateur (via les cookies) pour améliorer votre expérience de navigation.

2. Utilisation de vos données
Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

Gestion des commandes : Préparation, facturation et livraison de votre bois de chauffage et granulés.

Communication : Suivi de livraison, réponse à vos demandes via le service client et envoi d'offres promotionnelles (uniquement si vous avez accepté la newsletter).

Sécurité : Prévention de la fraude lors des paiements en ligne.

3. Partage des données avec des tiers
Ebrafor Stère ne vend ni ne loue vos données personnelles. Elles peuvent toutefois être partagées avec des partenaires de confiance pour la bonne exécution de vos commandes :

Transporteurs et logisticiens : Pour acheminer votre bois à votre domicile.

Prestataires de paiement : Pour sécuriser vos transactions.

Outils d'analyse : Pour optimiser les performances de notre site internet.

4. Conservation des données
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour remplir nos obligations contractuelles et légales (notamment pour la conservation des factures pendant 10 ans selon la loi en vigueur).

5. Vos droits (RGPD)
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès et de rectification : Vous pouvez modifier vos informations à tout moment via votre compte client.

Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles.

Droit d'opposition : Vous pouvez refuser de recevoir nos communications marketing en cliquant sur le lien de désinscription.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@ebraforstere.com.

6. Cookies
Notre site utilise des cookies pour analyser le trafic et mémoriser votre panier. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, bien que cela puisse limiter certaines fonctionnalités de la boutique.

7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques (protocole SSL) et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.